动手之前，先把这四件事确认好
多数安装失败都不是操作错误，而是系统版本、存储空间或网络状态没有提前对齐。花两分钟确认下面几项，后面的步骤会顺畅很多。
核对系统版本
安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上、Windows 10 及以上可以正常安装。版本偏低时先完成一次系统更新，再回到下载页面。
预留足够存储空间
安装包本身约 90MB，安装与首次启动还会产生缓存，建议手机端至少保留 400MB 可用空间，电脑端保留 1GB 以上。
保持网络稳定
下载过程中尽量停留在同一个 Wi-Fi 或数据网络，中途切换网络容易造成安装包残缺，安装时会直接报错。
把系统时间设为自动
设备时间偏差过大时，安装包校验会失败，出现“无法验证应用”一类提示。设置里打开自动获取时间即可。
五个步骤完成下载与安装
下面按实际操作顺序排列，每一步都写清了入口位置和需要注意的提示。第一次安装建议从头顺着做，重新安装可以只对照第三、第四步。
打开下载入口并选择设备类型
进入下载页面后，先选择手机系统或电脑系统。页面会根据当前设备推荐匹配的一项，若你用的是安卓手机，直接选择安卓版本即可，不需要再挑品牌。
提示：平板设备按系统类型选择，不要选错成手机以外的版本。下载安装包并确认文件完整
点击下载后，浏览器会提示保存位置。安装包文件名以 apk 或 ipa 结尾，下载完成后可以查看文件大小是否与页面显示一致，大小明显偏小说明下载被中断。
提示：若下载速度长期为 0，先切换网络再重新点击下载。允许安装权限并完成安装
安卓设备需要先在系统设置中开启“允许来自此来源的应用”，再回到文件管理器点击安装包；iOS 设备安装完成后，要到“设置－通用－VPN 与设备管理”中信任对应的描述文件。电脑端双击安装程序，按向导点下一步即可。
提示：信任描述文件前不要先打开应用，否则会一直闪退。首次登录并确认账号状态
打开客户端后输入账号与密码，按页面提示完成短信或邮箱验证。首次登录会同步云端已有的记录，如果此前在其他设备用过同一账号，稍等片刻就能看到完整内容。
提示：验证码五分钟内有效，收不到可以点一次重新发送。检查版本并保持更新
在“我的－关于”里查看当前版本号，如果低于下载页面标注的最新版本，直接在客户端内点击“检查更新”完成增量升级，不必卸载重装。
提示：升级时保持设备电量充足，避免中途断电。三类设备安装时的不同之处
核心流程一致，但授权方式和文件形式略有差别。下表按设备列出你最容易卡住的地方。
下载 APK 后手动授权安装
安卓端的安装包以 APK 形式提供，下载完成后由文件管理器打开。系统一般会拦截一次，需要你在弹窗中允许“来自此来源的应用”。
- 安装完成后可关闭该授权，不影响使用
- 部分机型需在安全中心将安装包加入白名单
- 鸿蒙设备操作方式与安卓一致
安装完成后信任描述文件
iOS 端通过描述文件安装，装好后应用图标可能显示为灰色，此时需要前往“设置－通用－VPN 与设备管理”手动信任。
- 信任后再打开应用，否则会提示无法验证
- 系统升级后如提示失效，重新信任一次即可
双击安装程序按向导完成
电脑端下载的是安装程序，双击后按提示选择安装位置，等待进度条结束即可启动，账号与手机端通用。
- 建议安装在非系统盘，升级更省空间
- 若被防火墙拦截，选择“允许访问”即可
安装不顺利时，先对照这几种情况
下面列出的问题覆盖了绝大多数安装中断场景，按顺序排查通常三五分钟就能解决。
下载中断或文件损坏
删除已下载的残缺文件，切换网络后重新获取完整安装包，不建议用第三方断点续传工具处理。
提示未受信任的开发者
进入“设置－通用－VPN 与设备管理”，找到对应的描述文件并点击信任，再返回桌面打开应用。
安装被安全软件拦截
在安全中心或杀毒软件里把安装包加入白名单，然后重新点击安装，安装完成后可以恢复原有设置。
打开后闪退或白屏
先清理应用缓存，确认系统版本与剩余空间达到要求，再重启设备重新打开；仍无改善可卸载后重装一次。
安装前后最常被问到的问题
如果你的情况不在下面这几条里，可以通过页面底部的邮箱联系我们，把设备型号和提示截图一并发来，会更快得到答复。
下载和安装开云官方客户端需要付费吗？
下载、安装与日常使用都不收费。页面不会要求你在安装过程中输入银行卡信息或支付密码，凡出现类似提示请先停止操作并联系我们核实。
换了新手机需要重新下载安装包吗？
需要。安装包与设备绑定，换机后回到下载页面重新获取对应系统的版本，装好后用原来的账号登录，云端记录会自动同步回来。
安卓安装时一直提示“应用未安装”怎么办？
多数是安装包与系统版本不匹配，或者安装包在下载过程中损坏。先删除文件重新下载，再确认系统版本达到要求即可。
升级新版本会不会丢掉原有的数据？
不会。覆盖升级不会清除本地记录，账号内的内容也保存在云端。建议升级前保持网络畅通，升级过程中不要强制关闭应用。
iOS 提示描述文件无法验证该怎么处理？
先删除应用与已安装的描述文件，重启设备后重新回到下载页面获取安装包，安装完成后立即去设置中信任，再打开应用。